Rádi vám pomůžeme!

Náš specializovaný tým Mutsy je vždy připraven vám pomoci s jakýmikoli dotazy nebo problémy. Níže naleznete odpovědi na nejčastěji kladené otázky, případně se obraťte na tým podpory s dalšími dotazy.

Jak vám můžeme pomoci?

Kde mohu svůj výrobek Mutsy servisovat?

Podívali jste se již na to, zda je vaše otázka a odpověď na ni uvedena v často kladených dotazech pod záhlavím služby pro příslušný produkt?
Pokud se vyskytne problém s vaším výrobkem Mutsy, vyhledejte jej v části Co dělat v případě závady?
Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře. Odpověď nebo řešení vám poskytneme co nejdříve.
Co mám dělat, když zjistím závadu?

Pokud zjistíte závadu nebo poruchu, obraťte se na prodejnu, kde jste výrobek zakoupili. Pokud je obtížné kontaktovat původní prodejnu, můžete se obrátit i na jiné prodejní místo. Prodejní místo ve vašem okolí hledejte zde: prodejní místa

Prodejce se bude snažit problém vyřešit za vás. Pokud nemůže problém vyřešit sám, zašle výrobek společnosti Mutsy spolu s dokladem o koupi a popisem reklamace. Společnost Mutsy se postará o opravu nebo (částečnou) výměnu výrobku. Zda lze tuto službu nabídnout v rámci záruky, záleží na tom, zda spadá do záruční doby. Na výrobky zaslané společnosti Mutsy zákazníky se záruka nevztahuje.
Kde mohu opravit svůj rozbitý výrobek Mutsy?

Pokud jste výrobek zakoupili v obchodě, obraťte se na prodejce. V případě potřeby opravy nebo výměny kontaktuje společnost Mutsy.
V mém okolí není žádný prodejce Mutsy. Co mám dělat?

Naše ústředí můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na kontaktní stránce nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.
Model, který vlastním, pochází ze starší sbírky Mutsy. Dají se k tomuto modelu ještě sehnat náhradní díly a příslušenství?

Společnost Mutsy nemůže dodávat příslušenství a náhradní díly přímo spotřebitelům.
Náhradní díly a příslušenství najdete v prodejnách Mutsy. V případě složitějších dotazů kontaktujte majitele prodejny Mutsy. Prodejce ve svém okolí vyhledejte zde: Vyhledejte prodejce.
Naše ústředí můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na kontaktní stránce nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.
Jak dlouho platí záruka?

Na všechny produkty Mutsy se vztahuje dvouletá záruka ode dne zakoupení. Při zjištění výrobní chyby poskytne společnost Mutsy řešení ve spolupráci s prodejcem. Na opravu tohoto typu závady se vztahuje záruka. Záruka se nevztahuje na výměnu nebo vrácení výrobků Mutsy.
Co je třeba uplatnit v rámci záruky?

K uplatnění nároku prostřednictvím záruky potřebujete:

Kompletní záruční list, který si můžete stáhnout níže
Kopie dokladu o koupi
Jasný popis závady
Samotný výrobek
Existují závady, vady a chyby, na které se záruka nevztahuje?

Záruka se nevztahuje na:

blednutí nebo změna barev
poškození obložení vodou
závady v důsledku používání padělaných výrobků Mutsy.
reklamace bez dokladu o koupi
neoprávněné nebo nesprávné použití
opotřebení způsobené běžným každodenním používáním výrobku
poškození v důsledku špatné údržby, zanedbání péče nebo nehody.
poškození po úpravě provedené zákazníkem, kterou společnost Mutsy neautorizovala.
škody nahlášené více než 2 měsíce po vzniku

Ozvěte se!

Obraťte se na náš tým podpory a my se s vámi spojíme do 24 hodin.

Name(Required)
This field is for validation purposes and should be left unchanged.