Como é que o podemos ajudar?
Onde posso obter assistência para o meu produto Mutsy?
Já verificou se a sua pergunta e resposta estão listadas nas FAQs, na rubrica de serviços do produto relacionado?
Se houver um problema com o seu produto Mutsy, procure em O que fazer se houver um defeito?
Pode também contactar-nos através do nosso formulário de contacto. Será contactado com uma resposta ou uma solução o mais rapidamente possível.
O que devo fazer se detetar um defeito?
Se detetar um defeito ou mau funcionamento, contacte a loja onde comprou o produto. Se for difícil contactar a loja original, pode também contactar um outro ponto de venda. Procure aqui um revendedor na sua área: pontos de venda
O retalhista fará tudo o que estiver ao seu alcance para resolver o problema. Se ele próprio não conseguir resolver o problema, enviará o produto para a Mutsy, juntamente com o comprovativo de compra e uma descrição da reclamação. A Mutsy encarregar-se-á da reparação ou da substituição (parcial) do produto. O facto de a reparação ou substituição (parcial) do produto poder ser efectuada ao abrigo da garantia depende do período de garantia. Os produtos enviados à Mutsy pelos clientes não são considerados para efeitos de garantia.
Onde posso mandar reparar o meu produto Mutsy avariado?
Se comprou o seu produto numa loja, contacte o revendedor. Este contactará a Mutsy em caso de necessidade de reparação ou de troca
Não existe nenhum revendedor Mutsy na minha zona. O que é que eu faço?
Pode contactar a nossa sede através dos dados de contacto que se encontram na página de contactos ou através do formulário de contacto.
O modelo que possuo é de uma coleção antiga da Mutsy. Ainda posso obter peças sobresselentes e acessórios para este modelo?
A Mutsy não pode fornecer acessórios e peças sobressalentes diretamente aos consumidores.
Para peças sobressalentes e acessórios, é favor visitar os pontos de venda Mutsy. No caso de questões mais complexas, o proprietário da loja entrará em contacto com a Mutsy. Procure aqui um revendedor na sua área: Encontrar um revendedor.
Pode contactar a nossa sede através dos dados de contacto que se encontram na página de contactos ou através do formulário de contacto.
Qual o prazo de validade da garantia?
Todos os produtos Mutsy têm uma garantia de 2 anos, a partir do dia da compra. Se for detectado um erro de produção, a Mutsy fornecerá uma solução em cooperação com o retalhista. A reparação deste tipo de avaria está coberta pela garantia. A garantia não é válida para a troca ou devolução de produtos Mutsy.
O que é necessário para reclamar através da garantia?
Para reclamar através da sua garantia, precisa de
Um cartão de garantia completo, que pode ser descarregado abaixo
Uma cópia do seu comprovativo de compra
Uma descrição clara do defeito
O produto em si
Existem falhas, defeitos e erros que a garantia não cobre?
A garantia não cobre:
desvanecimento ou alteração das cores
danos causados pela água no revestimento
defeitos resultantes da utilização de produtos Mutsy contrafeitos
uma reclamação sem o comprovativo de compra
utilização injusta ou indevida
desgaste resultante da utilização diária normal do produto
danos resultantes de má manutenção, negligência ou acidente
danos após alteração pelo cliente, não autorizada pela Mutsy
danos comunicados mais de 2 meses após a ocorrência
Diga-nos o seu modelo
Continua a ser um problema?
Para obter informações sobre a garantia ou em caso de avaria, contacte a loja onde adquiriu o seu carrinho de bebé Mutsy.
ENCONTRAR REVENDEDOREntre em contacto!
Contacte a nossa equipa de apoio e tentaremos responder-lhe no prazo de 24 horas.