Radi vám pomôžeme!

Náš špecializovaný tím Mutsy je vždy pripravený pomôcť vám s akýmikoľvek otázkami alebo problémami. Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie kladené otázky, prípadne sa obráťte na tím podpory s ďalšími otázkami.

Ako vám môžeme pomôcť?

Kde si môžem dať servisovať svoj výrobok Mutsy?

Už ste sa pozreli, či je vaša otázka a odpoveď na ňu uvedená v častých otázkach pod položkou služby pre príslušný produkt?
Ak sa vyskytne problém s vaším výrobkom Mutsy, vyhľadajte ho v časti Čo robiť v prípade poruchy?
Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom kontaktného formulára. Odpoveď alebo riešenie vám poskytneme čo najskôr.
Čo mám robiť, ak zistím chybu?

Ak zistíte chybu alebo poruchu, obráťte sa na obchod, v ktorom ste výrobok zakúpili. Ak je ťažké kontaktovať pôvodný obchod, môžete sa obrátiť aj na iné predajné miesto. Vyhľadajte predajňu vo svojom okolí tu: predajné miesta

Predajca sa bude snažiť vyriešiť problém za vás. Ak nemôže problém odstrániť sám, zašle výrobok spoločnosti Mutsy spolu s dokladom o kúpe a opisom reklamácie. Spoločnosť Mutsy sa postará o opravu alebo (čiastočnú) výmenu výrobku. To, či to môže byť ponúknuté v rámci záruky, závisí od toho, či to spadá do záručnej lehoty. Výrobky, ktoré zákazníci zašlú spoločnosti Mutsy, sa na záruku nevzťahujú.
Kde môžem opraviť svoj pokazený výrobok Mutsy?

Ak ste výrobok zakúpili v obchode, obráťte sa na predajcu. V prípade potreby opravy alebo výmeny kontaktuje spoločnosť Mutsy.
V mojom okolí nie je žiadny predajca Mutsy. Čo mám robiť?

Našu centrálu môžete kontaktovať prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na kontaktnej stránke alebo prostredníctvom kontaktného formulára.
Model, ktorý vlastním, je zo staršej kolekcie Mutsy. Dajú sa ešte zohnať náhradné diely a príslušenstvo pre tento model?

Spoločnosť Mutsy nemôže dodávať príslušenstvo a náhradné diely priamo spotrebiteľom.
Náhradné diely a príslušenstvo nájdete na predajných miestach spoločnosti Mutsy. V prípade zložitejších otázok sa majiteľ predajne obráti na spoločnosť Mutsy. Vyhľadajte predajcu vo svojom okolí tu: Vyhľadajte predajcu.
Našu centrálu môžete kontaktovať prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na kontaktnej stránke alebo prostredníctvom kontaktného formulára.
Ako dlho platí záruka?

Na všetky výrobky Mutsy sa vzťahuje 2-ročná záruka odo dňa zakúpenia. V prípade zistenia výrobnej chyby spoločnosť Mutsy poskytne riešenie v spolupráci s predajcom. Na opravu tohto typu poruchy sa vzťahuje záruka. Záruka sa nevzťahuje na výmenu alebo vrátenie výrobkov Mutsy.
Čo musím uplatniť v rámci záruky?

Na uplatnenie nároku prostredníctvom záruky potrebujete:

Kompletný záručný list, ktorý si môžete stiahnuť nižšie
Kópia dokladu o kúpe
Jasný opis chyby
Samotný výrobok
Existujú poruchy, vady a chyby, na ktoré sa záruka nevzťahuje?

Záruka sa nevzťahuje na:

blednutie alebo zmena farieb
poškodenie obloženia vodou
závady v dôsledku používania falšovaných výrobkov Mutsy
reklamáciu bez dokladu o kúpe
nespravodlivé alebo nesprávne použitie
opotrebenie spôsobené bežným každodenným používaním výrobku
poškodenie v dôsledku zlej údržby, zanedbania alebo nehody.
poškodenie po zásahu zákazníka, ktorý nebol autorizovaný spoločnosťou Mutsy
škody nahlásené viac ako 2 mesiace po vzniku

Ozvite sa!

Kontaktujte náš tím podpory a my sa vám pokúsime odpovedať do 24 hodín.

Name(Required)
This field is for validation purposes and should be left unchanged.